PERFIL

Revista CQ-Qualidade - Dezembro/96

Qual o novo perfil das secretárias?

Em meio a tantas mudanças, resistências, expectativas, globalização e humanização nas empresas, programas de qualidade e certificações ISO 9000 ou 14000, ou ano 2000, ou terceiro milênio, com papéis sendo totalmente revistos, atitudes tendo que necessariamente ser mudadas, algumas pessoas totalmente perdidas em seus trabalhos, outras com seu trabalho perdido, o cultivo da independência intelectual e o gerenciamento da autonomia administrativa que recebe a cada dia; estes são os indicadores do novo perfil da secretária.

A mudança é veloz e o papel da secretária está se tornando a cada instante uma alavanca de impulsão para tais mudanças. Ela é o elo entre o velho e o novo, é o agente transformador. É o canal de luz na escuridão do medo e da insegurança dos resistentes e dos acomodados.

A secretária já não precisa ousar aos sussurros e nem abafar a capacidade e a firmeza necessárias para auxiliar as pessoas que dela necessitam, a rumar para esse mundo novo de responsabilidades e de qualidade total.

Rumores nos corredores alertam que as pessoas querem aprender com a secretária como ser flexíveis, tolerantes, intuitivas, versáteis e especialmente aprender como administrar com tanta perspicácia um sem número de diversificados assuntos de uma só vez. Perceber como se decide tão rápido, coisa tão comum no dia-a-dia de uma secretária.

As pessoas querem saber como olhar sob um novo ângulo suas crenças tão sedimentadas. É hora de aprender com as atitudes simples e com os detalhes.

Aos poucos, os caminhos vão se abrindo e só serão percebidos se a secretária estiver pronta, inteira para viver em toda a sua essência a autonomia que vai se instalando. Que esta autonomia seja o escudo para os seus desafios e o alimento de sua ousadia.

É o momento de sentir como vai sua autonomia interna, como está sua permissão para assumir papéis antes negados, de tirar a poeira da vida acomodada e sem desafios.

É hora de encontrar atalhos nos caminhos que têm que ser percorridos, quando se encontrar obstáculos. Desculpas e reclamações já não têm mais espaço na transparência das atitudes da nova profissional.

Aquela secretária que esperava pacientemente o reconhecimento do seu chefe pelo capricho de suas correspondências e pelo seu exemplar desempenho ao telefone, já não faz parte da realidade da profissão. É a agressividade positiva somada à passividade positiva que resultará no perfil assertivo.

A autonomia traz consigo uma responsabilidade muito maior, mas traz também muitas oportunidades de se dar soluções inovadoras às questões e para isso é preciso ser ousada, saber o que quer realmente dentro deste novo perfil que foi, aos poucos, sendo semeado, e hoje aceito pelos próprios administradores, para continuar sendo um concorrente de peso no mercado. Admitir o perfil acomodado de uma secretária significa assumir uma administração falida, sem a menor possibilidade de competir com aqueles que delegam, confiam e acreditam no potencial de seus colaboradores.

A intuição tão questionada, tão subestimada, agora é a fonte das decisões dos dirigentes modernos. Todos buscam cada vez mais aprender e se deixar guiar pela intuição. Um aprendizado que merece todo o cuidado e a atenção da secretária, pois reúne todas as condições de atuar nesta transformação, se tiver preparo para agir assertivamente.

É tempo de exercitar o desapego, descentralizando o poder e neste momento a secretária, que tem uma visão de futuro, já terá suficiente conhecimento de si mesma, para saber seus limites e trará, de sua essência, toda a coerência e sensatez necessárias para alçar vôo em direção a esta globalização de ciências. Perceberá que será preciso mais do que simplesmente a sua rotina. Terá que conhecer mais de todos os assuntos, para dar suporte à sua criatividade e com ela poder ajudar mais às pessoas.

Para descentralizar, é preciso olhar os próprios valores, verificar como anda a confiança em si mesma , pois sem esta confiança, não será capaz de confiar a ninguém os trabalhos que centraliza. Por outro lado, é preciso estar preparada para a galopante autonomia administrativa que vem se instalando para que não haja um descompasso num momento tão importante. Olhar para os auxiliares, os contínuos, e tantos outros colaboradores como verdadeiros profissionais é, sem dúvida, um reconhecimento destes valores.

É o momento da secretária olhar para si mesma e perceber este ser multifacetado e dar a ele a determinação necessária para agir, definir claramente suas metas e experimentar atitudes mais ousadas que vinham silenciosamente pulsando em cada trabalho que era feito e que toma agora as dimensões merecidas.

Apesar da gama de informações que recebe, do fácil acesso a este maravilhoso mundo louco por mudanças, é essencial que exista por parte da secretária a vontade. É a vontade que vai dar sustentação a este novo perfil. É preciso querer fazer parte do novo mundo.

Com todo o entendimento do novo perfil, é importante ressaltar a necessidade da secretária buscar o seu novo espaço dentro das empresas. A busca é fundamental, pois muitas vezes é no processo de busca que as mudanças ocorrem.

Para a secretária do terceiro milênio, a ordem é ousar. Determinação e ousadia darão continuidade às realizações pessoais e profissionais, e desta vez será permitido potencializar seu modo assertivo de agir.

Como diz Roberto Shinyashiki: "Pessoas com uma razão para lutar vão vencer sempre! Dê a alguém uma razão para viver e você terá um ser humano". O papel maior da secretária, certamente, será na humanização das empresas. Para isso é preciso que esteja humanizada. É fundamental que sua humildade, em aprender e trocar seu conhecimento com as pessoas que estão ao seu redor, delimite a sedução do poder que está adquirindo.

Sabedoria é o que a secretária vai obter ao abraçar toda a mudança que, galopantemente, chega a ela diariamente, se descobrir o prazer de fazer cada etapa do trabalho, se perceber nos obstáculos o estímulo para persistir e vencer.

A visão do futuro aponta para a capacidade do amor incondicional, pois é este amor que vai permitir à secretária olhar para as resistências com tolerância, e passar pelas dificuldades com a mesma determinação que iluminou seus momentos de reflexão quanto a continuar na missão de transformadora, quando algumas pessoas com maior desinteresse ouviram e desprezaram idéias criativas e até mesmo soluções de grandes conflitos, simplesmente porque partiam dela, secretária.

Quanto mais a secretária se conhecer, mais sensível estará às dificuldades destas pessoas. Quando se lida com pessoas, é essencial ter em mente que é com as pessoas resistentes e de difícil relacionamento que mais se aprende e, ainda, que empresas sem pessoas não existem.

Todo cuidado é pouco para o terceiro milênio. As ansiedades diárias para competir com um mercado mais consciente, mais conhecedor de qualidade, não podem apagar a sua criança interna. Ela é que vai permitir que a secretária perceba a complementaridade deste novo perfil de uma forma alegre, criativa, autêntica e totalmente desapegada de conflitos e modos antigos.

É tempo de não contentar-se com o que sabe, é preciso buscar novas formas de perceber o mundo, de se conhecer mais, de ir ao encontro do sucesso tão merecido.

Para alguém ser grande profissionalmente, é preciso abrir o coração, porque só assim as grandes emoções do sucesso, das frustrações e dos desafios terão um lugar seguro para se transformar em crescimento.